Webdesk rendszerrel egybekötött helyszíni és táv support - távfelügyeleti szolgáltatások.

Alap

Kiterjesztett

Extra

Teljes

Magyarázatok:

Frissítés: az időközben nyilvánosságra hozott biztonsági frissítések telepítése a távmenedzselt számítógépeken. Az Alap csomagban a frissítés mellett vállaljuk, hogy csak értesítést küldünk és nem lépünk be a szerverre, ha azt az ügyfél nem szeretné.

Díjmentes havi változtatás távolról: a távolról elvégezhető, manuálisan, cégünk munkatársai által elvégzett munka mennyisége, amiért külön összeget nem számítunk fel. Minden megkezdett munkaóra 1 - azaz egy - óra munkaidőnek számít.

Díjmentes kiszállás havonta: Budapest területén belül havonta mennyi díjmentes munkaórát biztosítunk, amennyiben a szerverekhez személyes megjelenés szükséges.

Rendelkezésre állás email/telefon: milyen időpontban figyeljük a hibabejelentéseket illetve fogadjuk a telefonhívásokat.

Garantált reakcióidő távolról: a távoli változtatási kérésekre illetve bejelentésekre maximum milyen időtartamon belül válaszolunk. Amennyiben a reakcióidő a rendelkezésre álláson túl nyúlhat, akkor az időpontból fennmaradó rész a következő rendelkezésre állási idő kezdetétől folytatódik. Tehát, ha hétfőn 18:00kor jelentenek egy Extra felügyelethez tartozó hibát, akkor azt legkésőbb másnap 10:00-ig kivizsgáljuk. Természetesen a lehető leghamarabb kivizsgálunk minden hibát, ez a maximális, garantált reakcióidő.

Garantált reakcióidő helyszínen: ha szükséges a személyes kiszállás, azt milyen gyorsan tesszük meg Budapest területén belül.

Monitorozás: távolról figyelemmel kísérjük a kiszolgáló illetve az azon futó alkalmazások állapotát.

Logelemzés: a naplófájlokat elemezzük a monitorozáson kívül.